Als Privatkunde haben Sie beim Onlinekauf ein 14-tägiges Widerrufs- bzw. Umtauschrecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets unbenutzte und unbeschädigte Waren zurücksenden können. Wurde eine Ware benutzt oder unsachgemäß behandelt, sodass sie nicht mehr als neu verkauft werden kann, sind Sie verpflichtet, den Wertverlust zu ersetzen. Um die Eigenschaften oder die Funktion einer Ware festzustellen, ist es in manchen Fällen notwendig, die Verpackung zu öffnen – diese sollte jedoch so vorsichtig wie möglich geöffnet und zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass kein Widerrufs- oder Umtauschrecht für Waren besteht, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder die eine eindeutige persönliche Prägung erhalten haben, Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel entfernt wurde, Ton- oder Bildaufnahmen sowie Software mit geöffnetem Siegel, Parfüm oder ähnliche Produkte, die bereits geöffnet wurden, Waren, die schnell verderben oder ablaufen können, sowie Einzelexemplare von Zeitungen oder Zeitschriften (bei Abonnements besteht jedoch ein Widerrufsrecht).
Wenn eine Ware beim Öffnen des Pakets beschädigt ist oder ein Defekt auftritt, haben Sie als Privatkunde ein Reklamationsrecht von insgesamt 3 Jahren ab Erhalt des Pakets. Die Reklamation muss jedoch innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, spätestens 2 Monate nach Feststellung des Mangels. Besteht eine längere Garantie als 3 Jahre, können Sie innerhalb der Garantiezeit reklamieren.
Unternehmen sollten die Ware bei Erhalt prüfen und eventuelle Mängel unverzüglich reklamieren. Später auftretende Mängel können innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden. Andernfalls verweisen wir auf den jeweiligen Hersteller oder Servicepartner.
Privatkunden, die ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen die Versandkosten für die Rücksendung selbst. Liegt ein Mangel vor, erstatten wir die Rücksendekosten sowie den von Ihnen gezahlten Betrag für die mangelhafte oder falsch gelieferte Ware, sofern wir Ihnen nicht innerhalb angemessener Zeit Ersatz liefern können.
Eine Rückgabe- oder Reklamationsnummer muss stets beigefügt werden. Rücksendungen ohne genehmigte Rückgabe- oder Reklamationsnummer werden nicht akzeptiert.
Anleitung:
- Diese Anleitung gilt für alle Arten von Rücksendungen. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus. Die Rücksendenummer ist 14 Tage gültig und die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingehen.
- Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald Ihr Antrag eingegangen und geprüft wurde.
- Bei einer Rücksendung MÜSSEN alle Produkte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden.
- Achten Sie darauf, die Produkte immer in einem zusätzlichen Umkarton zu versenden, damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Legen Sie eine Kopie der Rücksendebestätigung bei und senden Sie diese mit der Ware zurück.
WICHTIG! Rücksendungen ohne genehmigte Rückgabe- oder Reklamationsnummer werden nicht akzeptiert.