Ångerrätt, Retur & Reklamation
Du som är privatperson har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
Ångerrätten gäller under förutsättning att varan är oanvänd, oskadad och kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, men om varan hanteras mer än nödvändigt och därmed minskar i värde, har vi rätt att göra ett avdrag för värdeminskningen.
Förpackning får öppnas varsamt i den mån det krävs för att undersöka varan och ska om möjligt returneras tillsammans med produkten.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller anpassats efter dina önskemål (specialmått, kundanpassade produkter)
- Varor som inte lämpligen kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet
Reklamation
Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans har du som privatperson rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen i upp till 3 år från mottagandet.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som sker inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och ersätter varan genom reparation, omleverans eller återbetalning.
Företagskunder
Företagskunder ska undersöka varan vid mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Därefter hänvisas reklamationer till eventuell garanti.
Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätt betalar kunden själv returfrakten. Vid felaktig eller skadad vara ersätter vi returfrakten.
Retur- och reklamationsnummer
Alla returer och reklamationer kräver ett godkänt retur- eller reklamationsnummer. Returer utan godkänt nummer accepteras inte.
Instruktioner
- Kontakta oss via e-post innan retur eller reklamation.
- Retur-/reklamationsnumret är giltigt i 14 dagar.
- Produkten ska returneras väl emballerad för att undvika skador.
- Bifoga retur-/reklamationsbekräftelse i försändelsen.